Кейс
Сеть ресторанов японской кухни и сервис доставки
Внедрение системы лояльности.
Запуск рекламной кампании
Масштаб:
Два города, четыре точки продаж.
Аудитория:
Более 20 000 гостей, активных за последние полгода.
Выявленные проблемы:
1. Отсутствует программа лояльности: бонусная система есть, но начисления только ручные и не для всех гостей; Часть постоянных гостей не переведена на бонусную систему и имеет дисконтные карты;
2. Не настроена обратная связь с гостями;
3. Текущие специальные предложения наносят ущерб выручке по топовым блюдам, а другие из них не срабатывают.
При наличии широкой базы гостей (39 126 контактов) работа ведется несистемно.
Этап I. Внедрение системы лояльности и мобильного приложения.
Этап II. Внедрение обновленного перечня акций.
В ходе первого этапа был проведен запуск системы лояльности и осуществлен перенос текущей базы контактов. После запуска системы мы постоянно следили за динамикой роста. Для этого мы взяли на себя отслеживание числа срабатываний мобильного приложения по каждой точке, выявляли лидеров, внедрили мотивационную программу. Каждую неделю мы подсчитывали результаты.
В течение первого месяца было получено 3 133 новых контакта в базе.

При планировании миграции базы мы выявили, что большая половина базы гостей - контакты, совершившие заказ не более одного раза и больше не возвращавшиеся. Главным направлением работы на втором этапе стал запуск маркетинговых механик для возврата гостей. В социальных сетях мы запустили рекламную кампанию. Таргет был настроен таким образом, чтобы реклама отображалась только для целевых потребителей - тех, кто уже был в сети, но кого нужно вернуть. Охват рекламной кампании составил 3 100 пользователей. В первую неделю мы получили 405 открытых диалогов в группе и 253 заказа.

Продолжаем работу с заведениями сети по новым целям.
+ 99,3%
Динамика роста базы гостей

+ 3 133 новых контакта в первый месяц
по сравнению со средним значением
роста за последние полгода
+ 22,1 %
Показатель возврата гостей

+ 253 целевых заказа в первую неделю
по сравнению с показателями возврата
гостей до внедрения
до 8 %
Заказов сделано по акциям

+ 2,7 iPhone X к выручке за неделю
от общего числа заказов,
равному 4 500
Форма заявки
Какая услуга вам интересна?
Истина где-то рядом!
Что-то ищете? Прочитайте следующий кейс.
Made on
Tilda